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Conditions de vente de Vero Tours S.A.R.L.
1. Reservation
Avec la réservation le client fait à Vero Tours S.A.R.L., ci-après Vero Tours, une offre ferme en vue de la conclusion du contrat. Le client peut effectuer la réservation par écrit, par télécopie, par e-mail ou par téléphone. L’offre de contracter du client est basée sur la description du voyage au portail internet de Vero Tours - s’il s’agit d’un voyage en groupe standard – ou sur toutes les informations, descriptions et conditions communiquées au client par Vero Tours – s’il s’agit d’un voyage sur mesure. Tout client qui s’inscrit à un de nos voyages reconnaît avoir pris connaissance de la description du produit choisi et des conditions de vente de Vero Tours et de toute mise en garde et les accepte dans leur intégralité. La conclusion du contrat s’effectuera par la confirmation du voyage écrite de Vero Tours. Si le contenu de la confirmation de voyage diffère de celui de la réservation, cela constitue une nouvelle offre de la part de Vero Tours, liant celle-ci durant dix jours ouvrables. Le contrat est conclu sur la base de cette nouvelle offre, si le client déclare accepter l’offre dans ce délai.
2. Paiement
Après la conclusion du contrat le paiement d’un acompte de 20% du montant du voyage par personne devient immédiatement exigible. Le solde doit être payé au plus tard 30 jours avant le départ. Si le laps de temps entre la date de réservation et celle du voyage est inférieur à trente jours, le prix du voyage doit être intégralement payé à Vero Tours après réception de la confirmation écrite du voyage et de la facture. Si le client n’effectue pas le paiement aux échéances convenues, Vero Tours est autorisé, après un rappel et la fixation d’un délai convenable, à se départir du contrat et de facturer au client les frais d’annulation correspondants. Actuellement, le paiement ne peut pas être effectué par carte de crédit. Le paiement des activités facultatives et des prestations qui ne sont pas incluses dans la description du voyage est effectué par le client sur place.
3. Prestations
Les prestations à réaliser par Vero Tours sont fixées par la description du voyage sur le site internet de Vero Tours, par des conventions et accords confirmées par écrit et par la confirmation du voyage écrite. Ces descriptions, conventions et accords sont fermes. Vero Tours se réserve expressément le droit d’annoncer, pour des motifs objectivement fondés, pertinents et non prévisibles, d‘apporter des modifications à certaines prestations de voyage, si ces modifications ne portent pas atteinte au voyage dans son ensemble. Des tels motifs de changement peuvent être des conditions mettant en cause la sécurité du client, des raisons climatiques ou des évènements imprévus dont Vero Tours ne peut être tenu pour responsable (telles que routes coupées, annulation de vols intérieurs etc.) Dans ce cas Vero Tours proposera des prestations de remplacement équivalant à celles du contrat. Vero Tours informera le client au sujet des modifications substantielles des prestations immédiatement après avoir pris connaissance de motifs de changement. La disponibilité de chambres individuelles (single) ne peut pas toujours être garantie. En cas de non-disponibilité le supplément indiqué dans le contrat et payé par le client sera remboursé pour toute ou partie selon le nombre de nuitées. Si le client ne fait pas usage de certaines prestations qu’il a payées, il n’a pas droit à un remboursement partiel.
4. Révision des prix
Vero Tours se réserve le droit de modifier le prix du voyage convenu dans le contrat de voyage en cas d’augmentation des coûts de transport/de carburant dans les pays concernés et/ou de variation du cours de devises. Dans ce cas Vero Tours peut augmenter le prix du voyage dans la même proportion que l’augmentation des coûts influence le prix total par personne.Une telle augmentation du prix est seulementpossible si entre la conclusion du contrat et le départ il y a un délai de plus de quatre mois. Au cours des 35 jours qui précèdent la date de départ prévue, les prix fixés au contrat ne peuvent plus faire l'objet d'une majoration.En cas d’augmentation du prix supérieure à 5%, le client est autorisé à se départir sans frais du contrat de voyage. Le client doit faire valoir ces droits immédiatement après la communication par Vero Tours de l’augmentation de prix.
5. Conditions d’annulation – annulation du fait du client
Le client peut en tout temps se désister du voyage avant le début du voyage. Le désistement doit être annoncé à Vero Tours par écrit. En cas d’annulation du fait du client une indemnité convenable pour les démarches déjà accomplies par Vero Tours jusqu’au désistement et leurs frais est exigée, selon la tabelle suivante :
Si l’annulation intervient :
Plus de 43 jours avant le départ : 10%
De 42 à 29 jours avant le départ: 20%
De 28 à 15 jours avant le départ : 45%
De 14 à 8 jours avant le départ: 60%
De 7à 1 jour avant le départ: 75%
En cas de non-départ : 90%
Le client dispose du droit de transférer le voyage à une tierce personne laquelle doit remplir toutes les conditions liées à la participation au voyage, Le client est responsables du paiement des coûts additionnels induits par la cession. Le client n’a pas le droit d’exiger la cession à une tierce personne après la conclusion du contrat.
6. Conditions d’annulation – annulation du fait de Vero Tours
Vero Tours peut se départir du contrat de voyage lorsque le nombre minimum de participants prévu n’est pas atteint. Un désistement doit être communiqué au client au plus tard 30 jours avant la date convenue de début du voyage. Dans la mesure où le voyage ne peut être effectué pour ce motif, l’acompte payé sur le prix du voyage est rendu sans délai au client. Vero Tours ne pourra pas être tenu à indemnisation des frais d’annulation ou des dépenses du client liés aux services externes tels que des billets d’avions, billets de train, vaccinations, visas, etc. Vero Tours peut résilier le contrat de voyage après le départ du client, sans respecter de délai, si le client, malgré un avertissement, perturbe durablement le déroulement du voyage. Si Vero Tours résilie le contrat, Vero Tours conserve ses prétentions en paiement du prix du voyage.
7. Conditions d’annulation – annulation imposée par des circonstances de force majeure
Tant le client que Vero Tours ont le droit de résilier le contrat de voyage lorsque, pour des motifs de force majeure non prévisibles au moment de la conclusion du contrat, le voyage est rendu, de manière significative, difficile, ou devient compromis ou entravé. Si le contrat est résilié en application de cette règle, Vero Tours peut exiger une indemnité pour les frais et les prestations déjà accomplies.
8. Responsabilité
Vero Tours s’engage à organiser les voyages soigneusement et conformément à la description et à les exécuter conformément aux prestations fixées par le contrat. Si des prestations de voyage ne sont pas fournies de manière conforme au contrat, le client peut exiger de les remédier. Le client est toutefois obligé de faire part sans délai au responsable de Vero Tours du défaut survenu dans le voyage. Si le client manque de manière fautive au devoir, il ne peut prétendre à aucune réduction du prix du voyage. Le responsable de Vero Tours est en charge de remédier au défaut, pour autant que cela soit possible. Vero Tours se reserve le droit de refuser de remédier à un défaut si la rectification exige des dépenses disproportionnées. Vero Tours peut remédier au défaut en proposant une prestation équivalente.
Le client doit faire valoir ses prétentions en cas de mauvaise exécution des prestations de voyage par écrit à l'adresse de Vero Tours dans un délai d’un mois suivant le moment qui avait été convenu contractuellement de la fin du voyage.
Vero Tours ne peut pas être tenu pour responsable des dommages ou défauts de prestations qui ne sont pas incluses dans le prix de voyage telles que des excursions facultatives ou des vols. Les vols internationaux ne sont pas inclus dans les prestations. Le client s’engage à organiser ses vols lui-même et en est responsable. Les frais supplémentaires résultant d’un retard de l’avion lors de l’arrivée ou départ du client ou de bagages perdus, endommagés ou délivrés en retard sont à la charge du client. Pour les voyages en groupe Vero Tours offre un transfert aéroport au début du séjour, et un transfert aéroport à la fin du séjour. Si un membre d'un groupe arrive en retard, il incombe à cette personne d’organiser le transfert à ses propres frais.
Le voyageur s'engage à respecter les lois et prescriptions en vigueur dans les pays visités pendant le voyage, et de respecter également les pratiques culturelles locales.
Tout client est chargé lui-même de s’informer sur les soins de santé préventifs. Les informations pratiques sur le site web de Vero Tours indiquent des adresses de cliniques de santé-voyage et centres de vaccination où le client peut se renseigner sur les risques pour la santé dans les pays visités pendant le voyage et obtenir des conseils de santé. La participation aux safaris et observations d’animaux, aux randonnées, balades en bateau, trekkings à dos de chameau ou cheval est aux risques et périls du client
9. Prescriptions en matière de passeport, de visa, de douane, de devises et de santé
Vero Tours informe ses clients au sujet des exigences applicables aux ressortissants de la France, la Suisse, la Belgique et le Canada en matière d’entrée, de passeport et de visa, , ainsi que des formalités sanitaires, qui sont connues par Vero Tours ou qui sont publiées par les consulats et ambassades compétents.
Le client est seul responsable pour respecter les prescriptions en matière de passeport et de visa, ainsi que les prescriptions douanières, monétaires et sanitaires. Tous les inconvénients et frais résultant du non-respect de ces prescriptions sont à la charge du client. Le client se charge de l’obtention en temps opportun de passeport, visa et documents sanitaires. Si le client n’obtient pas le visa ou les documents exigés en temps opportun, et par conséquent, doit se désister du voyage, Vero Tours peut exiger une indemnité convenable pour les démarches déjà accomplies jusqu’au désistement et leurs frais (voir chapitre 5). Les coûts de visa ne sont pas inclus dans le prix du voyage.
10. Assurances
Aucune assurance n’est incluse dans nos prix. La conclusion d’une assurance de voyage, y compris assurance bagages, assurance accident, assurance couvrant la responsabilité civile et assurance frais de désistement de voyage est expressément recommandée au client.
11. Nullité partielle
Si une ou plusieurs dispositions des présentes conditions de vente devait/devaient être tenue(s) pour nulle(s) ou le devenir, la validité des autres dispositions ne sera pas affectée
12. Juridiction
Le siège de Vero Tours est à Bamako, Mali. Seul le droit malien est applicable à la relation juridique et contractuelle entre Vero Tours et le client. La juridiction compétente de tous litiges est à Bamako.
13. Divers
Tous les prix et dates de départ sont donnés sous réserve d'erreur et de fautestypographiques.
Conditions de vente mises à jour en novembre 2012
Vero Tours S.A.R.L.
Rue 768, porte 503
Baco Djikoroni ACI, Bamako
Mali
Tel. (Mali) 00223 78 68 32 75
Tel. (Allemagne) +49 (0) 1573 6271414
info@vero-westafrika.com ou vero.westafrika@yahoo.de
www.vero-westafrika.com
Directrice générale/propriétaire: Veronika Staltmanis
Reg.-Nr.:
11-023/VS/API-MALI-GU
41159195001049T
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